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北海道、青森、秋田、九州(一部地域を除く)、沖縄、その他一部の地域へのお届けは、発送日から翌々日での到着となります。
お届けに1日多くいただくため消費期限が1日短い状態でのお届けとなりますのでご注意下さい。


上記の地域のお客様の場合は現在表示されているお届け可能日の翌日が最短のお届け日となります。対象となる地域の詳細についてはこちらからご確認下さい。


よくある質問

【注文について】

Q. 海外への配送はできますか?
A. 海外への発送はいたしておりません。日本国内のみのお届けとなっております。
 
Q. のし紙をつけることはできますか?
A. 商品詳細ページにてメッセージ短冊・のしをお選びいただけます。
のしの場合は、種類とお名前を備考欄にご入力いただきます。
メッセージ短冊にはお名前を加えることができません。
 
Q. オンラインショップにある商品以外の組み合わせや数量で送ることはできますか?
A. オンラインショップでのご購入に関しては、表示してある個数と組み合わせでしかご購入いただけません。
ご了承ください。
 
Q. 配送時間の指定はできますか?
A. ご注文入力画面の配送時間選択プルダウンメニューから、ご希望の時間帯をお選びいただけます。
プルダウンメニューにない時間帯のご指定はお受けしておりません。
 
Q. 注文した商品は、何日後に届きますか?
A. お客様がお選びいただいた日程で配送いたします。
注文確認メールよりお知らせするお届日に到着するように手配いたします。
※気象状況や天災、その他配送状況によって、ご指定の配送日にお届け出来ない場合もございますので、予めご了承ください。
 
Q. 注文した商品の配達日は指定できますか?
A. お届け可能な日を選択できるようになっておりますので、そこからお選びください。
選択できない日は、既に配送予約が多く、受付を締め切っておりますので、ご了承ください。
※気象状況や天災、その他配送状況によって、ご指定の配送日にお届け出来ない場合もございますので、予めご了承ください。
 

【商品について】

Q. ふるーつ大福の日持ちはどれくらいですか?
A. 発送日を含めて3日の消費期限となります。
お届けの地域によっては、到着した日が消費期限となる場合があります。
ふるーつ大福は生菓子です。お早目にお召し上がりください。
 
Q. 冷凍で届いた商品を自宅の冷凍庫で保存しても良いですか?
また、冷凍したら、どのくらい長持ちしますか?
A. 当店としましては、冷凍での配送でも、記載しております消費期限(発送日を含めて3日)でお召し上がりいただくことをお願いしております。
 
Q. 商品を返品・交換したいのですが?
A. なまものにつき、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ただし、商品に不備や欠陥等がございました場合には、迅速に対応させていただきます。
返品や交換のご連絡は、商品到着後3日以内に当店へご連絡をお願いいたします。
連絡先:養老軒 TEL:0574-53-6291(9:00~18:00(水曜日、年末年始除く))
返品の際は、着払いにて商品の返送お願いいたします。
返送先:〒509-0306 岐阜県加茂郡川辺町下川辺273-1 養老軒宛
 

【料金や支払について】

Q. 支払い方法は何がありますか?
A. 「クレジットカード」、「代金引換」、「銀行振込」のいずれかがご利用できます。
  ギフトの場合は、「クレジットカード」もしくは、「銀行振込」をお選びください。
お支払い方法
 
Q. 送料はかかりますか?
A. 通常1回のご注文につき送料が掛かります。離島など一部地域は別途ご連絡いたします。
送料について
 
Q. 注文個数で送料が変わることはありますか?
A. 送料は1件分の配送につき一律の金額となりますので、注文個数で送料が変わることはありません。また、多くご注文いただき、箱数が複数になっても送料は一律としております。
 
Q. 注文した氏名と支払い名義人が違っていても大丈夫ですか?
A. 名義人がご注文者様の氏名と、お振込の名義人が異なる場合には、注文時に備考欄にてお知らせください。
またお振込み時には、名義人名の先頭に注文番号をつけてください。
 
Q. 2件別々に注文しましたが、振込はまとめられますか?
A. ご注文いただいた件数分全てまとめてお振込みいただけます。
複数の注文分をまとめて入金される際には、ご注文者様の氏名と口座名義人が一致するようにご注意ください。
また、金額を間違えないようにご注意ください。
 

【発送について】

Q. 配送業者はどこですか?
A. 配送業者はヤマト運輸です。
お客様側で配送業者を指定することはできません。
 
Q. 全国どこでも届けてくれますか?
A. 原則、住所を記載できる場所でしたら、日本全国へのお届けに対応しておりますが、
一部の離島は、消費期限の関係で、お届けできない地域がございます。
 
Q. ふるーつ大福を大量購入した場合、配送日はわかれますか?
A. 大量にご注文された場合にも、一括で配送いたします。
また、箱のサイズが変わったり、複数の箱に分かれたりしても、1つのご注文内でしたら、送料は変わりません。
 
Q. ふるーつ大福は冷凍の状態で届くのですか?
A. ふるーつ大福は、冷凍ではなく冷蔵状態でお届けいたします。
 
Q. 注文した商品が届かないのですが?
A. 配達予定日を2日過ぎても届かない場合は、お手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。
ご連絡先 〒509-0306 岐阜県加茂郡川辺町下川辺273-1 養老軒
     TEL:0574-53-6291
 

【変更やキャンセルについて】

Q. 間違えて注文してしまいました。注文のキャンセルはできますか?
A. 商品発送2日前までに取り消しの電話やメールにてご連絡いただきましたら、注文の取消しに応じますので、速やかにご連絡ください。
なお、既にご入金いただいている場合は、口座振込みにて返金させていただきます。
返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。
 
Q. 注文内容を変更するにはどうすればいいですか?
A. 発送日の前々日までに注文時に受信された注文確認メールに変更内容をご返信ください。
また、お電話でも承っております。
発送日はご注文手続き完了後に送信しておりますので、注文確認メールにてご確認ください。
 
Q. 配送先を変更するにはどうすればいいですか?
A. 発送日の前々日までに注文時に受信された注文確認メールに変更内容をご返信ください。
また、お電話でも承っております。
発送日はご注文手続き完了後に送信しておりますので、注文確認メールにてご確認ください。
 
Q. 商品の到着日、到着時間帯を変更することはできますか?
A. 発送日の前々日までに注文時に受信された注文確認メールに変更内容をご返信ください。
また、お電話でも承っております。
ただし、既に締め切っております到着日に変更することは出来かねますので、ご了承ください。
発送日はご注文手続き完了後に送信しておりますので、注文確認メールにてご確認ください。
 

【情報について】

Q. オンラインショップで注文したのにメールが届きません。
A. ご利用のメール環境によっては、当サイトからの注文確認メールが届かないケースがございます。
当サイトで購入した当日中にメールが届かない場合は、大変お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただくか、「0574-53-6291」までお電話ください。
 
Q. 地元の百貨店での催事イベントに出店予定はありませんか?
A. 出張販売や、イベントへの出店情報に関しましては、養老軒のポータルサイトの出張販売/取扱店情報ページにて事前に告知しておりますので、こちらのページをご確認ください。またfacebookやTwitter、メールマガジンでも出店予定や新商品の販売情報をお知らせしておりますので、ぜひご利用ください。
 
Q. メルマガの配信を停止したいです
A. オンラインショップにログインしていただき、マイページの会員情報編集にてメールマガジンの配信を停止することができます。
 
Q. メルマガの配信先を変更したいです
A. オンラインショップにログインしていただき、マイページの会員情報編集にてメールアドレスを変更することができます。
メールアドレスを変更した場合、以後は、変更したメールアドレスにてログインをお願いいたします。
 

【その他】

Q. 退会手続きはどのようにすれば良いのでしょうか?
A. オンラインショップにログインしていただき、マイページの退会手続きにて退会することができます。
退会すると購入履歴やお届け先等の情報は全て削除されます。
 

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